მომხმარებლის უფლებები
ინფორმაცია DreamFlat-ის მომხმარებლის ძირითად უფლებებზე, ანგარიშის მართვაზე, მონაცემებზე, გადახდებზე, მომსახურების გაუქმებასა და საჩივრის წარდგენის შესაძლებლობებზე.
DreamFlat-ის მიზანია მომხმარებელს მომსახურების პირობები, ფასები, AI შეფასების ხასიათი და საკუთარი უფლებები მარტივად და გასაგებად მიაწოდოს.
1. ინფორმაციის მიღების უფლება
მომხმარებელს აქვს უფლება მომსახურების შეძენამდე მიიღოს მკაფიო და გასაგები ინფორმაცია, მათ შორის:
- რა მომსახურებას ყიდულობს;
- რა ღირს მომსახურება;
- არის თუ არა გადახდა ერთჯერადი ან განმეორებადი;
- რა ფუნქციები შედის კონკრეტულ პაკეტში;
- რა შეზღუდვები აქვს AI შეფასებას;
- როგორ მოქმედებს თანხის დაბრუნების პოლიტიკა;
- როგორ დაუკავშირდეს DreamFlat-ს.
2. სწორი ფასის ნახვის უფლება
ფასიანი მომსახურების შეძენამდე მომხმარებელმა უნდა დაინახოს საბოლოო გადასახდელი თანხა.
თუ მომსახურება გამოწერის პრინციპით მუშაობს, მომხმარებელს ასევე უნდა ეცნობოს ბილინგის პერიოდი და ავტომატური განახლების პირობები.
3. შეკვეთის პირობების გადამოწმების უფლება
გადახდის დასრულებამდე მომხმარებელს უნდა ჰქონდეს შესაძლებლობა გადაამოწმოს შეკვეთის ძირითადი პირობები და საჭიროების შემთხვევაში შეასწოროს შეყვანილი ინფორმაცია.
4. დისტანციური ხელშეკრულებიდან უარის უფლება
მოქმედი კანონმდებლობით გათვალისწინებულ შემთხვევებში მომხმარებელს შეიძლება ჰქონდეს დისტანციური ხელშეკრულებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში უარის თქმის უფლება.
აღნიშნული უფლება შეიძლება ექვემდებარებოდეს კანონით დადგენილ გამონაკლისებს, განსაკუთრებით მაშინ, როცა მომსახურება მომხმარებლის მკაფიო მოთხოვნით უკვე სრულად შესრულდა ან ციფრული კონტენტის მიწოდება დაიწყო.
5. თანხის დაბრუნების მოთხოვნის უფლება
მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს თანხის დაბრუნება იმ შემთხვევებში, როცა ეს გათვალისწინებულია კანონით ან DreamFlat-ის დაბრუნების პოლიტიკით.
მაგალითად, თუ:
- თანხა შეცდომით ორჯერ ჩამოიჭრა;
- მომსახურება ტექნიკური პრობლემის გამო საერთოდ არ მიეწოდა;
- DreamFlat-მა ვერ შეძლო შეძენილი მომსახურების შესრულება;
- მომხმარებელი კანონით გათვალისწინებული წესით იყენებს უარის უფლებას.
დეტალური პირობები მოცემულია გვერდზე: გადახდისა და თანხის დაბრუნების პოლიტიკა.
6. გამოწერის გაუქმების უფლება
Broker PRO-ს, Agency PRO-ს ან სხვა პერიოდული გამოწერის შემთხვევაში მომხმარებელს უნდა შეეძლოს მომავალი ავტომატური განახლების გაუქმება.
გაუქმების შემდეგ ახალი ბილინგის პერიოდისთვის თანხა აღარ უნდა ჩამოიჭრას, თუ კონკრეტული პირობებით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული.
7. AI შეფასების შესახებ ინფორმაციის მიღების უფლება
მომხმარებელს უფლება აქვს იცოდეს, რომ DreamFlat-ის შეფასება გენერირდება ხელოვნური ინტელექტისა და ხელმისაწვდომი მონაცემების გამოყენებით.
მომხმარებელს ასევე უნდა ეცნობოს, რომ:
- AI შეფასება არის სავარაუდო;
- ის არ არის სერტიფიცირებული შემფასებლის ოფიციალური დასკვნა;
- საბოლოო გაყიდვის ფასი შეიძლება განსხვავდებოდეს;
- მესამე პირის მონაცემები შეიძლება შეიცავდეს შეცდომას ან მოძველებულ ინფორმაციას.
8. პერსონალურ მონაცემებზე წვდომის უფლება
მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს ინფორმაცია იმის შესახებ, მუშავდება თუ არა მისი პერსონალური მონაცემები DreamFlat-ში.
მოქმედი კანონმდებლობის ფარგლებში მას შეიძლება ჰქონდეს უფლება მიიღოს საკუთარი მონაცემების ასლი.
9. მონაცემების გასწორების უფლება
თუ მომხმარებლის პერსონალური მონაცემი არასწორი ან არასრულია, მას შეუძლია მოითხოვოს მისი გასწორება ან განახლება.
10. მონაცემების წაშლის მოთხოვნის უფლება
კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს თავისი პერსონალური მონაცემების წაშლა.
DreamFlat-ს შეიძლება მაინც ჰქონდეს ვალდებულება შეინახოს გარკვეული ინფორმაცია ფინანსური, საგადასახადო, სამართლებრივი ან დავის გადაწყვეტის მიზნით.
11. მონაცემების დამუშავების შეზღუდვის უფლება
შესაბამის შემთხვევებში მომხმარებელს შეიძლება ჰქონდეს უფლება მოითხოვოს მისი მონაცემების დამუშავების შეზღუდვა.
12. თანხმობის გაუქმება
თუ კონკრეტული მონაცემის დამუშავება ეფუძნება მომხმარებლის თანხმობას, მას შეუძლია მომავალში გაითხოვოს ეს თანხმობა.
თანხმობის გაუქმება არ მოქმედებს მის გაუქმებამდე განხორციელებული კანონიერად შესრულებული დამუშავების სამართლებრივ ძალაზე.
13. ანგარიშის მართვა
მომხმარებელს შეუძლია საკუთარი ანგარიშის ფარგლებში მართოს ხელმისაწვდომი მონაცემები, პაკეტები და მომსახურებები იმ ფუნქციების შესაბამისად, რომლებიც DreamFlat-ის სისტემაშია ხელმისაწვდომი.
14. ანგარიშის წაშლის მოთხოვნა
მომხმარებელს შეუძლია DreamFlat-ის ანგარიშის წაშლის მოთხოვნა გამოგზავნოს შემდეგ მისამართზე:
privacy@dreamflat.ge
15. ტექნიკური მხარდაჭერის მიღების უფლება
თუ მომხმარებელმა გადაიხადა მომსახურება, მაგრამ ტექნიკური პრობლემის გამო ვერ მიიღო იგი, შეუძლია მიმართოს DreamFlat-ის მხარდაჭერას.
მოგვწერეთ support@dreamflat.ge და მიუთითეთ შეკვეთის ან ტრანზაქციის ნომერი, რათა სწრაფად შევძლოთ პრობლემის გადამოწმება.
16. საჩივრის წარდგენის უფლება
მომხმარებელს შეუძლია DreamFlat-ს წარუდგინოს საჩივარი მომსახურების, გადახდის, ანგარიშის, მონაცემების დამუშავების ან სხვა საკითხის შესახებ.
საჩივარი შეიძლება გაიგზავნოს: support@dreamflat.ge
17. შესაბამის ორგანოსთვის მიმართვის უფლება
DreamFlat-სთვის მიმართვა არ ზღუდავს მომხმარებლის უფლებას, კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევაში მიმართოს შესაბამის სახელმწიფო ორგანოს, სასამართლოს ან სხვა უფლებამოსილ ინსტიტუციას.
18. მომხმარებლის პასუხისმგებლობა
მომხმარებლის უფლებებთან ერთად მნიშვნელოვანია, რომ მან:
- შეიყვანოს სწორი მონაცემები;
- არ გამოიყენოს სხვისი ანგარიში უნებართვოდ;
- არ ატვირთოს უკანონოდ მოპოვებული დოკუმენტები;
- არ სცადოს DreamFlat-ის უსაფრთხოების სისტემის დარღვევა;
- AI შეფასება არ წარმოადგინოს ოფიციალურ სერტიფიცირებულ შეფასებად.
19. იურიდიული ინფორმაცია
მომხმარებლის უფლებების უფრო დეტალური პირობები ასევე მოცემულია: