გადახდისა და თანხის დაბრუნების პოლიტიკა
ინფორმაცია DreamFlat-ის ფასიანი მომსახურებების, ონლაინ გადახდების, გამოწერების, გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების პირობების შესახებ.
წინამდებარე პოლიტიკა ვრცელდება DreamFlat-ის ყველა ფასიან ციფრულ მომსახურებაზე, მათ შორის AI შეფასების ანგარიშებზე, Buyer Full Check-ზე, Developer / Project Check-ზე, Contract AI Check-ზე, Broker PRO-ზე, Agency PRO-ზე და სხვა ფასიან სერვისებზე.
1. ფასები
თითოეული მომსახურების მოქმედი ფასი მითითებულია DreamFlat-ის შესაბამის მომსახურების ან ფასების გვერდზე.
შეკვეთის დასრულებამდე მომხმარებელს ეცნობება:
- შერჩეული მომსახურების დასახელება;
- საბოლოო გადასახდელი თანხა;
- გადახდის მეთოდი;
- ერთჯერადია თუ განმეორებადი გადახდა;
- გამოწერის შემთხვევაში — ბილინგის პერიოდი;
- სხვა მნიშვნელოვანი ფინანსური პირობები.
2. ონლაინ გადახდა
DreamFlat-ზე გადახდა შეიძლება განხორციელდეს ბანკის, ბარათის გადახდის სისტემის ან სხვა ავტორიზებული გადახდის პროვაიდერის საშუალებით.
DreamFlat შეიძლება არ ინახავდეს მომხმარებლის საბანკო ბარათის სრულ მონაცემებს. ასეთი მონაცემები შეიძლება დამუშავდეს უშუალოდ შესაბამისი გადახდის პროვაიდერის მიერ.
ელექტრონული შეკვეთის დროს მომხმარებელმა მკაფიოდ უნდა დაინახოს, რომ შეკვეთის დადასტურება წარმოშობს გადახდის ვალდებულებას.
3. მომსახურების მიწოდება
DreamFlat-ის ბევრი სერვისი წარმოადგენს ავტომატურად ან ნახევრად ავტომატურად მიწოდებულ ციფრულ მომსახურებას.
მაგალითად, AI შეფასების ანგარიში შეიძლება დაიწყოს მომხმარებლის გადახდის დადასტურებისთანავე და რამდენიმე წუთში დასრულდეს.
მომსახურების დაუყოვნებლივ დაწყება
თუ მომხმარებელი ითხოვს ფასიანი ციფრული მომსახურების შესრულების დაწყებას 14-დღიანი უარის უფლების ვადის გასვლამდე, checkout-ზე DreamFlat-მა შეიძლება მოითხოვოს მომხმარებლის მკაფიო თანხმობა, რომ მომსახურება დაუყოვნებლივ დაიწყოს.
4. 14-დღიანი უარის უფლება
საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით, დისტანციურ ხელშეკრულებაზე მომხმარებელს ზოგადად აქვს უფლება 14 კალენდარული დღის განმავლობაში უარი თქვას ხელშეკრულებაზე მიზეზის მითითების გარეშე, თუ კანონით განსაზღვრული გამონაკლისი არ მოქმედებს.
მომსახურების ხელშეკრულების შემთხვევაში აღნიშნული ვადა, როგორც წესი, აითვლება ხელშეკრულების დადების დღიდან.
5. სრულად შესრულებული მომსახურება
თუ DreamFlat-მა მომხმარებლის წინასწარი მკაფიო თანხმობით დაიწყო მომსახურება და სრულად შეასრულა იგი, ხოლო მომხმარებელი წინასწარ იყო ინფორმირებული, რომ სრული შესრულების შემდეგ შეიძლება დაკარგოს ხელშეკრულებიდან უარის უფლება, კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევაში თანხის დაბრუნების უფლება შეიძლება აღარ არსებობდეს.
თუ მომხმარებელმა შეიძინა ერთჯერადი AI Property Valuation Report, დაეთანხმა მომსახურების დაუყოვნებლივ დაწყებას და სისტემა უკვე სრულად დააგენერირა და მიაწოდა ინდივიდუალური ანგარიში, დაბრუნების უფლება შეიძლება შეიზღუდოს იმ ფარგლებში, რასაც მოქმედი კანონმდებლობა უშვებს.
6. ციფრული კონტენტი
DreamFlat-ის ზოგიერთი პროდუქტი შეიძლება წარმოადგენდეს ინდივიდუალურად გენერირებულ ციფრულ ანგარიშს ან სხვა ციფრულ კონტენტს.
თუ შესაბამის შემთხვევაში მომხმარებელი წინასწარ და მკაფიოდ დაეთანხმება ციფრული კონტენტის მიწოდების დაუყოვნებლივ დაწყებას და აცნობიერებს, რომ ამით შეიძლება დაკარგოს უარის უფლება, გამოყენებული იქნება მოქმედი კანონმდებლობით გათვალისწინებული წესები.
7. როდის შეიძლება თანხის დაბრუნება
თანხის სრულად ან ნაწილობრივ დაბრუნება შეიძლება მოხდეს, მაგალითად, თუ:
- გადახდა შეცდომით ორჯერ ჩამოიჭრა;
- მომხმარებელმა გადაიხადა, მაგრამ ტექნიკური პრობლემის გამო მომსახურება საერთოდ არ მიეწოდა;
- DreamFlat-მა ვერ შეძლო შეძენილი მომსახურების შესრულება;
- ანგარიში ტექნიკური შეცდომის გამო საერთოდ არ გენერირდა;
- მომხმარებელმა კანონით გათვალისწინებული წესით გამოიყენა ხელშეკრულებიდან უარის უფლება;
- სხვა შემთხვევაში, როცა თანხის დაბრუნება კანონით არის სავალდებულო.
თუ თანხა ჩამოგეჭრათ, მაგრამ DreamFlat-ის სისტემის ტექნიკური გაუმართაობის გამო მომსახურება ვერ მიიღეთ, პირველ რიგში შევეცდებით მომსახურების აღდგენას ან ხელახლა მიწოდებას. თუ ეს შეუძლებელია, თანხის დაბრუნების საკითხი განიხილება.
8. AI შედეგით უკმაყოფილება
მხოლოდ ის გარემოება, რომ მომხმარებელი არ ეთანხმება AI-ს მიერ გამოთვლილ სავარაუდო ფასს, ავტომატურად არ ნიშნავს, რომ მომსახურება არ შესრულებულა.
DreamFlat-ის AI შეფასება წარმოადგენს სავარაუდო საბაზრო ანალიზს და არა გარანტირებულ ან ოფიციალურ ფასს.
თუმცა აშკარა ტექნიკური შეცდომის ან მონაცემთა არასწორი დამუშავების შემთხვევაში მომხმარებელს შეუძლია მიმართოს მხარდაჭერის სამსახურს ანგარიშის გადამოწმებისთვის.
9. Broker PRO და Agency PRO გამოწერები
Broker PRO და Agency PRO შეიძლება მუშაობდეს პერიოდული გამოწერის მოდელით.
შეძენამდე მომხმარებელს მიეწოდება ინფორმაცია:
- გამოწერის ფასის შესახებ;
- ბილინგის პერიოდის შესახებ;
- ავტომატური განახლების არსებობის შესახებ;
- გაუქმების წესის შესახებ;
- პაკეტში შემავალი ლიმიტებისა და ფუნქციების შესახებ.
10. გამოწერის გაუქმება
მომხმარებელს შეუძლია გააუქმოს მომავალი ბილინგის პერიოდის ავტომატური განახლება ანგარიშიდან ან DreamFlat-ის მხარდაჭერისთვის მიმართვის გზით.
გამოწერის გაუქმება, როგორც წესი, ნიშნავს, რომ მომდევნო პერიოდში ახალი თანხა აღარ ჩამოიჭრება.
უკვე გადახდილი მიმდინარე პერიოდი შეიძლება დარჩეს აქტიური იმ პერიოდის დასრულებამდე.
11. გამოუყენებელი ლიმიტები
თუ Broker PRO ან Agency PRO პაკეტში შედის შეფასებების, PDF ანგარიშების ან სხვა ფუნქციების განსაზღვრული თვიური ლიმიტი, გამოუყენებელი რაოდენობის შემდეგ თვეში გადატანა შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, თუ ეს კონკრეტული პაკეტის პირობებში პირდაპირ არის მითითებული.
12. თანხის დაბრუნების მოთხოვნა
მომხმარებელმა დაბრუნების მოთხოვნაში სასურველია მიუთითოს:
- სახელი და გვარი;
- DreamFlat ანგარიშთან დაკავშირებული ელფოსტა;
- შეკვეთის ან ტრანზაქციის ნომერი;
- შეძენილი მომსახურება;
- გადახდის თარიღი;
- მოთხოვნის მოკლე მიზეზი.
მოთხოვნა შეიძლება გაიგზავნოს: support@dreamflat.ge
13. თანხის დაბრუნების ვადა
თუ თანხის დაბრუნების მოთხოვნა დასაბუთებულია და მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად უნდა დაკმაყოფილდეს, დაბრუნება განხორციელდება კანონით გათვალისწინებულ ვადაში.
დისტანციური ხელშეკრულებიდან კანონიერად გასვლის შემთხვევაში მოვაჭრეს შეიძლება ჰქონდეს ვალდებულება დაბრუნება განახორციელოს მომხმარებლის გადაწყვეტილების შესახებ ინფორმაციის მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა.
თანხის საბანკო ანგარიშზე ასახვას დამატებით შეიძლება დასჭირდეს ბანკის ან გადახდის პროვაიდერის ტექნიკური დრო.
14. დაბრუნების მეთოდი
თანხა ჩვეულებრივ დაბრუნდება იმავე გადახდის მეთოდით, რომლითაც თავდაპირველი გადახდა განხორციელდა, თუ კანონით ან მხარეთა შეთანხმებით სხვა რამ არ არის განსაზღვრული.
15. ფასის ცვლილება
DreamFlat-ს შეუძლია მომავალში შეცვალოს მომსახურებებისა და გამოწერების ფასები.
უკვე გადახდილ ერთჯერად შეკვეთაზე ფასის შემდგომი ცვლილება გავლენას არ მოახდენს.
მოქმედი გამოწერის ფასის არსებითი ცვლილების შემთხვევაში მომხმარებელს მიეწოდება შესაბამისი ინფორმაცია მომდევნო ბილინგამდე.
16. ფასდაკლებები და პრომოკოდები
DreamFlat-ს შეუძლია პერიოდულად შესთავაზოს მომხმარებლებს ფასდაკლება, სპეციალური შეთავაზება ან პრომოკოდი.
ასეთი შეთავაზებები შეიძლება ექვემდებარებოდეს ცალკე ვადას, რაოდენობრივ ლიმიტს ან სხვა პირობებს.
17. გადახდის დავა
თუ მომხმარებელი ფიქრობს, რომ თანხა არასწორად ჩამოიჭრა, სასურველია პირველ რიგში დაუკავშირდეს DreamFlat-ის მხარდაჭერას, რათა შევძლოთ ტრანზაქციის გადამოწმება.
18. სამართლებრივი უფლებები
წინამდებარე პოლიტიკის არცერთი დებულება არ ზღუდავს მომხმარებლის იმ სავალდებულო უფლებებს, რომლებიც მას საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით აქვს მინიჭებული.